FAQ
Bestelländerungen
Unsere Bestellungen werden fortlaufend bearbeitet. Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung, sobald sie eingeht, so schnell wie möglich verpacken und versenden.
Es gibt jedoch ein Zeitfenster nach der Auftragserteilung, in dem Änderungen noch möglich sind. Dieses Fenster verkürzt sich zwischen 14 und 16 Uhr, da das in etwa der Lieferzeit des Transporters entspricht.
Wann immer Sie eine Adressänderung anfordern, versuchen wir, die Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch zu pausieren, um genug Zeit zur Klärung des Problems zu haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich unter [email protected] mit uns in Verbindung.
Unsere Bestellungen werden fortlaufend bearbeitet. Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich verpacken und versenden, sobald wir sie erhalten haben. Es gibt jedoch ein Zeitfenster nach Eingang Ihrer Bestellung, in dem Änderungen noch möglich sind. Dieses Zeitfenster verkürzt sich zwischen 14:00 und 16:00 Uhr, da dann der Lieferwagen eintrifft. Wenn Sie Ihre Bestellung aktualisieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich [email protected]. Sobald Sie eine Änderungsanfrage stellen, werden wir versuchen, die Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch zu pausieren, um genügend Zeit zur Klärung des Anliegens zu ermöglichen. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versendet worden sein, können Sie problemlos und ohne Rückfragen alles ändern.
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer ein. Wir aktualisieren unsere Tracking-Informationen, sobald diese verfügbar sind.
Unsere Bestellungen werden fortlaufend bearbeitet. Das bedeutet, wenn wir Ihre Bestellung erhalten, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu verpacken und an Sie zu versenden. Es gibt jedoch ein Zeitfenster nach Ihrer Bestellung, in dem wir Änderungen vornehmen können – dieses wird zwischen 14 und 16 Uhr kürzer, da zu dieser Zeit der Lieferwagen eintrifft. Wann immer Sie eine Änderungsanfrage stellen, versuchen wir automatisch, den Versand Ihrer Bestellung zu pausieren, um ausreichend Zeit zur Klärung Ihres Anliegens zu haben. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versendet worden sein, können Sie sie problemlos und ohne Rückfragen stornieren.
Versand & Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Falls Sie diese nicht erhalten haben, können Sie auf unserer Kontaktseite das Webformular nutzen, um weitere Informationen zu erhalten.
Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versendet wird. Falls Sie sie nicht erhalten haben, können Sie unsere Kontaktseite besuchen und das Webformular nutzen, um sich darüber zu informieren.
Derzeit versenden wir nur in das Vereinigte Königreich, nach Frankreich, nach Deutschland und nach Österreich.
Unsere Kurierdienste verfolgen einen Prozess, bei dem sie das Paket scannen, sobald sie es in ihrem Depot erhalten. Tatsächlich geschieht dies oft erst Stunden nachdem sie es in ihrem Lieferwagen bei uns abgeholt haben. Leider liegt ihre Scan-Erfolgsquote nur bei etwa 80 %. Das bedeutet, dass eine sehr große Anzahl an Bestellungen während des Transports nicht gescannt wird, auch wenn die meisten von ihnen dennoch innerhalb des vorgesehenen Zeitfensters ankommen.
Schauen Sie in der Umgebung des Ablageortes und bei Ihren Nachbarn nach. Bitte prüfen Sie den Tracking-Link, denn oft wurde dort ein Foto hinterlegt, das zeigt, wo das Paket abgelegt wurde. Falls die Bestellung weiterhin fehlt, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport.
Probleme mit zugestellter Bestellung
Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie uns, wenn möglich, Fotos der Artikel. Warum kommt es zu diesem Problem? Manchmal gibt es Marken-Refreshes, bei denen der Produktname geändert wird. Wir bemühen uns, dies im Voraus auf unserer Website zu kennzeichnen, aber das gelingt nicht immer :/ Gelegentlich unterlaufen uns auch Fehler.
Falls etwas an Ihrer Bestellung nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Um den Ablauf zu beschleunigen, senden Sie uns, wenn möglich, Fotos der Artikel. Warum kommt es zu solchen Vorfällen? Manchmal unterlaufen uns Fehler – dafür entschuldigen wir uns. Manchmal wird das Paket in zwei Sendungen aufgeteilt. Falls ein Artikel (manchmal als Container, Dose oder Tub bezeichnet) fehlt, teilen Sie uns dies bitte mit.
Wenn bei Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie nach Möglichkeit bitte Fotos der Artikel.
Warum kommt es dazu?
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Marken die Stärke angeben: einmal als Nikotin pro mg und einmal als Nikotin pro Beutel. Wir haben uns dazu entschlossen, die Stärke bei allen Produkten von Two Wombats zu standardisieren, was bedeutet, dass wir die Messung in Nikotin pro Beutel verwenden, um unseren Kunden zu zeigen, welche Stärken sie bei allen Produkten und Marken wählen sollten. Die Herausforderung besteht darin, dass verschiedene Marken die Stärke auf unterschiedliche Weise beschreiben.
Einige Marken (TACJA, 77, XQS und andere) geben die Nikotinstärke als mg pro Beutel auf ihren Dosen an, was zu Verwirrung führt. Wenn Sie an eine Stärke von beispielsweise 10 mg pro Beutel gewöhnt sind, ist die Dose mit 20 mg auf der Vorderseite korrekt, da ein Beutel 0,5 g wiegt – 20 mg geteilt durch 0,5 entspricht 10 mg pro Beutel.
Es tut uns leid. Bitte senden Sie so schnell wie möglich ein Foto des beschädigten Artikels per E-Mail an den Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei einer Rücksendung oder einem Umtausch.
Hören Sie auf, das Produkt zu verwenden, und konsultieren Sie eine medizinische Fachkraft. Kontaktieren Sie den Kundensupport, um das Problem zu melden und eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern.
Wir entschuldigen uns dafür, dass dies passiert ist. Bitte senden Sie uns ein Foto des Produkts mit Barcode und Verfallsdaten, damit wir schnell eine Rückerstattung veranlassen können.
Schauen Sie sich unser Empfehlungsprogramm an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, besuchen Sie unsere Homepage und folgen Sie uns in den sozialen Medien, um stets über die neuesten Angebote informiert zu sein.
Stellen Sie sicher, dass die Eingabe korrekt erfolgt, prüfen Sie spezifische Bedingungen (wie den Mindestbestellwert) und kontrollieren Sie das Ablaufdatum. Kontaktieren Sie den Support, falls weiterhin Probleme auftreten.
Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich, um den Aktionscode anzuwenden, abhängig vom Status Ihrer Bestellung.
Treueprogramm & Aktionen
Schauen Sie sich unser "Freunde-werben-Freunde"-Programm an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, besuchen Sie unsere Homepage und folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über die neuesten Angebote informiert zu bleiben.
Stellen Sie sicher, dass Sie korrekte Eingaben tätigen, überprüfen Sie spezifische Bedingungen (wie beispielsweise Mindestbestellwert) und kontrollieren Sie das Ablaufdatum. Kontaktieren Sie den Support, falls Probleme weiterhin auftreten.
Kontaktieren Sie den Kundenservice so bald wie möglich, um den Promo-Code anzuwenden, abhängig vom Status Ihrer Bestellung.
Sonstiges
Bei jeder Bestellung mit Two Wombats durchläuft Ihre Bestellung einen fünfstufigen Prozess.
Schritt 1: Bestellung erstellt
Wenn Sie Ihre Bestellung auf Shopify bestätigen, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail von uns mit Ihrer Bestellnummer und den Details. Bitte überprüfen Sie die Adresse und die Artikel so schnell wie möglich, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Falls erforderlich, haben Sie so die Gelegenheit, eventuelle Unstimmigkeiten zu korrigieren.
Schritt 2: Bestellung zur Bearbeitung freigegeben
Zwischen Schritt 1 und Schritt 2 gibt es eine Verzögerung, um verschiedene Geschäftsprozesse zu berücksichtigen. Wir geben unseren Kunden die Möglichkeit, Änderungen oder Aktualisierungen an ihrer Bestellung vorzunehmen, bevor der Ausschlusszeitpunkt für die Bearbeitung um 15:30 Uhr erreicht ist. Gelegentlich behalten wir eine Bestellung zurück, wenn wir bezüglich der Bearbeitungsgenauigkeit Bedenken haben – beispielsweise bei ungewöhnlich großen Bestellungen oder wenn die Adresse geändert wurde.
Schritt 3: Bestellabwicklung
Sobald die Bestellung diesen Schritt erreicht, macht sich unser Team daran, Ihre Artikel auszuwählen und zu verpacken. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen an der Bestellung nicht mehr möglich. Die Lieferwagen kommen täglich zwischen 18:00 und 21:00 Uhr. Sobald Ihr Paket in den Lkw verladen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einem Sendungsverfolgungscode, mit dem Sie den Weg Ihres Pakets nachverfolgen können.
Schritt 4: Lieferprozess
In diesem Schritt wird die Bestellung an den Versanddienstleister (Royal Mail, Evri, DPD, FedEx etc.) übergeben, und wir haben keinen direkten Einfluss mehr. In den meisten Fällen funktioniert die Sendungsverfolgung, und wir werden Ihnen wichtige Updates zukommen lassen, sofern diese verfügbar sind. Weitere Details können Sie direkt auf der Website des Versanddienstleisters einsehen. Es kann sehr hilfreich sein, zusätzliche Lieferanweisungen direkt auf der Website des Versanddienstleisters anzugeben – insbesondere für Wohnungen, Appartements oder geteilte Eingänge –, um eine erfolgreiche Zustellung zu unterstützen.
Schritt 5: Paketankunft
Wenn alles reibungslos verläuft, kommt Ihr Paket an und Sie können Ihre Produkte genießen – so wie Two Wombats es tun!
Nikotinbeutel sind ein neues Produkt, das eine Innovation in der Verwendung von Nikotin darstellt. Sie werden in Behältern angeboten (manchmal auch als Container, Dose oder Topf bezeichnet). In jedem Behälter befinden sich eine bestimmte Anzahl von Beuteln, die je nach Marke unterschiedlich ist. Nikotinbeutel sind weder herkömmlicher Tabak, noch Snus, E-Zigaretten oder Ähnliches – für weitere Informationen besuchen Sie bitte Wikipedia. Welche Inhaltsstoffe werden verwendet? Wasser, pflanzliche Materialien, Geschmacksrichtungen, Süßungsmittel und Nikotin. Was nicht enthalten ist? Kein Tabak, kein Rauch, keine E-Zigaretten und kein Geruch.