Preguntas frecuentes

Nuestros pedidos se tramitan de forma continua. Esto significa que cuando recibimos su pedido, intentamos empaquetarlo y enviárselo lo más rápido posible.

Sin embargo, una vez realizado el pedido, existe un plazo en el que podemos actualizar la información. Este plazo se reduce entre las 12.00 y las 1.00 horas, ya que es cuando llega la furgoneta de reparto.

Siempre que solicite modificar la dirección, intentaremos interrumpir automáticamente la entrega de su pedido para dar tiempo a resolver el problema.

Por lo tanto, si desea actualizar su pedido, póngase en contacto con [email protected] lo antes posible.

Nuestros pedidos se tramitan de forma continua. Esto significa que, cuando recibimos su pedido, intentamos empaquetarlo y enviárselo lo antes posible.

Sin embargo, una vez realizado el pedido, hay un plazo en el que podemos actualizar la información. Este plazo se reduce entre las 12.00 y las 13.00 horas, ya que es cuando llega la furgoneta de reparto.

Así que si quieres actualizar tu pedido, ponte en contacto con [email protected] lo antes posible.

Cada vez que solicites modificar un pedido, intentaremos interrumpir automáticamente el envío para que tengas tiempo de resolver el problema.

Si aún no hemos enviado tu pedido, puedes modificarlo sin problemas y sin hacer preguntas.

Para comprobar el estado de su pedido, visite nuestra página de contacto e introduzca su dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Actualizamos nuestra información de seguimiento en cuanto está disponible.

Nuestros pedidos se tramitan de forma continua. Esto significa que, cuando recibimos su pedido, intentamos empaquetarlo y enviárselo lo antes posible.

Sin embargo, una vez realizado el pedido, existe un plazo en el que podemos actualizar la información. Este plazo se reduce entre las 12.00 y las 13.00 horas, ya que es cuando llega la furgoneta de reparto.

Cada vez que nos pida que modifiquemos el pedido, intentaremos interrumpir automáticamente la tramitación del pedido para dar tiempo a resolver el problema.

Si no hemos enviado tu pedido, puedes cancelarlo sin problemas y sin hacer preguntas.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Si no lo ha recibido, puede ir a nuestra página de contacto y utilizar el formulario web para obtener información.

Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Si no lo ha recibido, puede ir a nuestra página de contacto y utilizar el formulario web para obtener información.

Actualmente sólo realizamos envíos al Reino Unido, Francia, Alemania y Austria.

Nuestros transportistas disponen de un proceso de seguimiento en el que escanean el paquete cuando lo reciben en su depósito. Esto suele ocurrir varias horas después de que lo hayan recogido en su furgoneta. Desgraciadamente, el porcentaje de éxito de sus escaneos ronda el 80%. Esto significa que un gran número de pedidos no se escanean durante el trayecto, pero la mayoría llegan dentro de plazo.

Compruebe los alrededores del lugar de entrega y con sus vecinos. Compruebe el enlace de seguimiento, ya que a menudo incluye una foto que muestra dónde se dejó el paquete. Si no encuentra el pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Si algo va mal con su pedido, póngase en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente. Para agilizar el proceso, por favor comparta fotografías de los artículos si es posible.

¿Por qué ocurre esto?

A veces se producen cambios de marca en los que se modifica el nombre del producto. Intentamos indicarlo de antemano en nuestro sitio, pero no siempre lo conseguimos :/.

A veces nos equivocamos.

Si algo va mal con su pedido, póngase inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Para agilizar el proceso, por favor, comparta fotografías de los artículos siempre que sea posible.

¿Por qué ocurre esto?

A veces cometemos un error y le pedimos disculpas.

A veces el paquete se divide en dos.

Si falta algún artículo (a veces denominados envases, latas o tarros), háganoslo saber.

Si algo va mal con su pedido, póngase en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente. Para agilizar el proceso, por favor comparta fotografías de los artículos si es posible.

¿Por qué ocurre esto?

Las marcas tienen dos formas de referirse a la potencia: una es indicar la nicotina por mg y la otra es indicarla por sobre. Hemos optado por estandarizar la potencia en todos los productos Two Wombats, lo que significa que utilizamos la medida de potencia por sobre para que nuestros clientes sepan qué potencia deben comprar en todas las marcas. El problema es que las distintas marcas describen la concentración de formas diferentes.

Algunas marcas (TACJA, 77, XQS y otras) indican su graduación en mg en sus latas, lo que puede resultar confuso. Si está acostumbrado a una dosis de, por ejemplo, 10 mg por sobre, la lata que indica 20 mg en la parte delantera es la correcta. Un sobre pesa 0,5 g, por lo que 20 mg/0,5 son 10 mg por sobre.

Lo sentimos mucho. Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente lo antes posible con una foto del artículo dañado. Te ayudaremos a tramitar la devolución o el cambio.

Deje de utilizar el producto y consulte a un profesional sanitario. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para informar del problema y solicitar una devolución o un cambio.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Envíenos una fotografía del producto con el código de barras y las fechas de caducidad, y tramitaremos el reembolso lo antes posible.

Más información sobre nuestro programa de patrocinio. Suscríbete a nuestro boletín, visita nuestra página de inicio y síguenos en las redes sociales para enterarte de nuestras últimas ofertas.

Asegúrese de introducir la información correctamente, compruebe las condiciones específicas (como el gasto mínimo) y compruebe la fecha de caducidad. Póngase en contacto con el servicio de asistencia si persiste algún problema.

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para aplicar el código promocional, en función del estado de su pedido.

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Asegúrese de que la información introducida es correcta, compruebe las condiciones específicas (como un importe mínimo de compra) y la fecha de caducidad. Póngase en contacto con el servicio de asistencia si persiste algún problema.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para aplicar el código promocional, en función del estado de su pedido.

Hay un proceso de 5 pasos para cada pedido con Two Wombats.

Etapa 1: Pedido creado 

Cuando confirmes tu pedido en Shopify, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, incluyendo tu número de pedido y detalles. Por favor, comprueba la dirección y los artículos lo antes posible para asegurarte de que todo es correcto. Si es necesario, esta es su oportunidad para corregir cualquier error.

Etapa 2: Preparación del pedido para su entrega 

Entre el paso 1 y el paso 2 transcurre un tiempo para permitir diversos procesos comerciales. Damos tiempo a los clientes para que realicen cualquier cambio o actualización en su pedido antes de que finalice el plazo de ejecución a las 15.30 horas. Ocasionalmente, podemos retener un pedido si tenemos dudas sobre la exactitud de la ejecución, por ejemplo en el caso de pedidos excepcionalmente grandes o cuando se ha cambiado una dirección.

Etapa 3: Realización del pedido 

Una vez que el pedido ha llegado a esta fase, nuestro equipo se pone manos a la obra para preparar y embalar sus artículos. En este momento ya no es posible realizar cambios en el pedido. Los camiones de reparto llegan todos los días entre las 18.00 y las 21.00 horas. Una vez cargado el paquete en el camión, recibirá un correo electrónico con la confirmación de entrega y un código de seguimiento que le permitirá seguir el estado de su paquete.

Etapa 4: Proceso de entrega 

En esta etapa, el pedido se entrega al transportista (Royal Mail, Evri, DPD, FedEx, etc.) y ya no tenemos el control directo. La mayoría de las veces, el seguimiento funciona perfectamente, y le enviaremos las principales actualizaciones en cuanto las recibamos. Puede obtener más detalles directamente en su sitio web. También puede ser muy útil dar instrucciones de entrega adicionales en la página web del transportista, sobre todo en el caso de bloques de pisos, viviendas o entradas compartidas, para maximizar el éxito de la entrega.

Etapa 5: El paquete llega 

Cuando todo va bien, tu paquete llega y puedes empezar a disfrutar de tus productos, ¡igual que hacen los Wombats!

Los sobres de nicotina son un nuevo producto que representa una innovación en el uso de la nicotina.

Se presentan en envases (a veces llamados latas, botes o tarros). Cada envase contiene varios sobres, cuyo número varía según la marca.

Los sobres de nicotina no son tabaco normal, snus, vapes ni nada parecido. Para más información, consulte el enlace de Wikipedia.

¿Qué contiene? Agua, materias vegetales, aromas, edulcorantes y nicotina.

¿Qué no contiene? No contiene tabaco, humo, vapes ni olor.